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上海奥思特康复辅具有限公司实施数字化覆盖产品全生命周期的实践经验

原标题:上海奥思特康复辅具有限公司实施数字化覆盖产品全生命周期的实践经验 来源:上观新闻

编者按

为深入贯彻制造强国、质量强国战略,按照工信部的统一部署和“打造质量标杆企业”、“发挥质量标杆企业引领作用”的要求,突出新理念、新技术、新模式,我们在全市范围内持续组织开展“质量标杆”活动。为加强先进质量管理方法和实践的应用推广,引导全市各区域、领域培育树立更多具有时代特征、行业特色,可借鉴、可推广的标杆经验,以质量提升推动企业自主创新、助力技术攻关突破,我们将专题介绍2020年度上海市“质量标杆”先进案例,以标杆引领企业质量品牌建设,促进上海产业高质量发展。

上海奥思特康复辅具有限公司(以下简称奥思特)是集康复辅具的研发、生产、销售、租赁、服务于一体的国家高新技术企业、上海市专精特新企业。业务涉及康复服务、养老服务、辅助器具、医疗器械、人工智能与物联网等。

中国是全球康复辅具需求人数最多、潜力最大的国家。为实现“保障残疾人,服务老年人,惠及所有人”的企业愿景,奥思特围绕“一体”、“两翼”、“三核”、“四化”、“五不”的基本方针,自2017年开始以数字化覆盖产品全生命周期,通过技术创新与管理创新,实现辅具服务全流程模块化区分、精细化服务、专业化执行、标准化制定,实现从“质量合格”向追求“用户满意”的跃升。

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奥思特通过对辅具服务全流程的解析,搭建辅具服务云平台,对涉及辅具的用户角色进行划分,将流程模块化分为前端、中端、后端三个部分。前端以服务为主要内容,通过智能设备结合平台为客户提供远程接待、向上申请、远程评估服务,解决残疾人辅具申请的最后一公里问题;中端以产品为主,通过智能生产管理,实现原材料可追溯、生产过程可追溯、产品质检可追溯,同时可实现对非自有产品的质量风险控制和追溯管理。后端由企业对售后服务、回访、监督等多方面进行管理,并可进行数据分析与挖掘。

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奥思特通过以数字化覆盖产品全生命周期,严格把控每一个生产制作环节,缩短制作周期,扩大服务范围,实现服务人员共享、智能设备替代专业人员,服务人数提升了12倍,满意度提升了48.76%,订单丢失率降至0.12%,成品检验合格率提升至99.9%,企业营收提升了32.79%。奥思特在实施产品全生命周期数字化的过程中,制定了相应的服务评价标准、服务规范,对辅具的各项服务进行标准化管理,搭建服务信用体系,填补了行业空白,一定程度上缓解了行业内缺少统一服务标准、评估标准的问题。

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