外贸网站建设

上海推进“一网通办”制度 35个高频事项可“网购式”办理

为进一步提升上海政务服务“一网通办”便捷度,上海推进构建“一网通办”帮办制度。记者30日从上海市政府办公厅获悉,日前35个高频事项已正式上线,约占“一网通办”全年总办件量的三分之一。

<a href=上海推进“一网通办”制度 35个高频事项可“网购式”办理”/>

首批“线上人工帮办”事项清单显示,35个事项包含居住证办理、小孩出生、公积金提取、企业登记档案查询等全市办件量居前的高频事项。

根据上海市政府办公厅10月9日印发的《建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》,上海构建线上帮办和线下帮办相辅相成的帮办制度。线上帮办包括三个服务渠道:一是电话咨询,“12345”市民服务热线电话和各单位咨询电话;二是网上“小申”智能客服,依托“一网通办”知识库提供快速智能问答;三是线上人工专业帮办,在网上PC端或移动端,通过文字、语音、视频、截图、录音等提供在线交互帮办服务。

企业群众在“一网通办”平台网上办事时,首先通过“小申”智能客服进行在线咨询。“小申”未能解决的问题,可以申请“线上人工帮办”。

上海市大数据中心数据显示,自9月10日“一网通办”线上帮办系统上线试运行以来,线上帮办人工客服用户累计帮办次数为2.4万次,日均帮办次数400余次。

根据“一网通办”帮办制度工作目标,上海在2021年底前实现“线上人工帮办”覆盖全市办件量居前的35个企业事项和个人事项;2022年覆盖事项将计划扩大至100个,占“一网通办”全年总办件量的80%以上,并做到工作人员1分钟内首次响应、解决率达90%。

<a href=上海推进“一网通办”制度 35个高频事项可“网购式”办理”/>
<a href=上海推进“一网通办”制度 35个高频事项可“网购式”办理”/>

(总台记者 吴琼 胡祎玮)

<a href=上海推进“一网通办”制度 35个高频事项可“网购式”办理” />
海量资讯、精准解读,尽在上海网站建设财经APP

[上海网站建设网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]

本站主要关键词:外贸网站建设网站建设网站制作网站设计网页设计网页制作小程序开发