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上海期货行业战“疫”纪实(一)

  近期,上海疫情形势复杂严峻。上海期货行业在上海证监局指导下,压实主体责任,严守防控纪律,坚守一线岗位,同心协力,共同投入疫情防控和业务保障的攻坚战。我会持续收集,及时报道行业一线抗疫系列动态,以充分体现期货人践行社会责任,勇挑行业重担的初心使命。

  ■守护相伴,服务不止

  国泰君安期货为您的交易专业、安心护航

  从紧急到从容、从被动到主动、从局部到全体,国泰君安期货有限公司全体员工在公司党委的坚强领导下,迅速切换模式、及时调整状态,形成驻场、居家、隔离多方员工跨地域紧密配合的工作网络。各部门和各分支按照当地疫情发展情况有序启动多级保障运营方案、疫情防控方案,提前做好人员规划、物资储备、技术协调、协同配合等工作,各部位紧密合作、各环节精准衔接、各业务有序推进,打出一套稳字当头、从容有力的组合拳,形成了疫情背景下国泰君安期货高质量服务的新模式。

  1、确保现场办公正常运转。

  公司已制定风险防范预案,第一时间受理客户诉求,确保交易、结算等不受影响。

  2、客户利益置于首位。

  公司上下贯彻落实“客户利益至上”理念,急客户所急,想客户所想,客户需求第一时间处理。

  3、确保信息通畅沟通。

  疫情期间,您的客户经理将全天候保持待机状态,随时随地与您及时沟通,竭诚为您提供全方位陪伴式服务。

  (1)全天候线上服务

  疫情防控期间,国泰君安期货APP、掌上期货APP、国泰君安君弘APP期货版、小程序、公众号等线上平台齐上阵,为您带来7X24小时全球市场动态、节假日前后交易提示、及时研究服务、交易策略、热门活动等丰富内容,为您的投资提供全面辅助。

  (2)专业研究陪伴服务

  疫情期间如遇行情异动,国泰君安期货研究员将为您带来实时快评,第一时间全方解读行情事件,为投资者们提供专业观点参考。以匠心致初心,服务不止。

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  (3)7X24技术保障

  疫情期间,全自动化系统及网络监控同时,也有专人跟踪、及时处理;我们将对机房进行每日巡检,保障基础环境状态正常。开市前对系统进行全面检查,确保顺利开市,为您的交易投资提供安全、稳定、高速的IT服务。

  (4)交易风控保驾护航

  为确保结算、账户等关键业务高效运作,我司核心团队成员轮流值班,确保交易风控系统正常,为您的交易保驾护航。

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  (5)小棉袄式客户服务

  疫情期间也想咨询开户问题?我们将实时在线为您守候,请您留意手机短信及微信,助您提前做好投资准备。我们将开启小棉袄式服务模式,全天候伴您左右。在线智能客服和客户经理与您暖心沟通。

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  智能客服:登录国泰君安期货APP,点击智能客服,我们将以最亲切的语言及先进的AI技术,授您以“期”,解您所“惑”!

  一对一客户经理服务:国泰君安期货每一位投资者均配备了专属的客户经理,一对一,疫情期间我们云端见!

  期货开户预约服务:疫情期间也想咨询开户问题?我们将开启节假日期货开户预约服务,请您留意手机短信及微信,助您提前做好投资准备。

  ■硬核担当,暖心守护

  新湖期货人在行动

  三月上海,已是春暖花开,踏青的脚步却因疫情而按下暂停,面对当下严峻的疫情形势,新湖期货勇挑重担、保证工作交易的正常运转,同时科学调度,保障员工的身体健康,全体新湖期货人正凝心聚力织密筑牢防疫屏障,共同守护金融安全。

  1、科学部署 新湖人的坚守担当

  为保障公司正常运转,新湖期货人快速行动,制定疫情应对方案,流程越来越精细,措施越来越完善,在遵守属地防控要求的基础上鼓励员工居家办公、轮岗值守,核心部门核心岗位驻扎公司,双岗跨区备份,科学调度、全力保障交易不受阻、工作不断档。

  技术严阵以待

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  资管、运营日夜坚守

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  分支机构灵活管理

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  2、后勤保障让战“疫”更有温度

  疫情期间,新湖期货后勤保障团队多措并举,购买物资、分发调度、消毒防疫……做好充分的应急准备,为员工营造全方位健康舒适的工作环境,确保各项工作不脱节。

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  3、精准防疫筑起防疫“安全网”

  为保障员工身体健康,同时配合属地管理要求,对坚守一线的员工,公司邀请检测机构走进总部办公场地,为员工集中进行核酸检测,已居家办公人员根据各地防疫要求,积极配合进行核酸检测,守护自己、守护家人、守护团队。

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  面对疫情“倒春寒”,身经百战的新湖期货人已能做到从容应对。

  正如公司在面对《期货日报》记者采访时所说——“公司的应对方案做到了全覆盖,包括员工通勤交通、用餐安排、应对突发封闭隔离情况的日用物资以及上门核酸和心理疏导等”。

  新湖期货积极部署、科学防控,严格落实科学化、精细化、常态化疫情防控措施,只为织密疫情防控安全网,筑牢安全发展新屏障。

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  ■光大期货

  同心抗疫,共克时艰

  近期上海疫情形势复杂严峻,光大期货时刻密切关注疫情的发展态势,根据集团及母司《关于启动二级应急响应下疫情防控措施的通知》,迅速研究部署了防疫应急预案,按照“属地管理,分级负责”的原则,扎实推进各项防疫工作,严格落实常态化疫情防控工作要求,确保核心业务开展平稳,全力维护客户权益,关爱保障员工健康。

  一、启动现场轮值机制

  为避免交叉感染,保证经营生产,光大期货周密部署,精准规划,当即启动轮值机制,控制现场办公⽐例,将总部现场办公人员压缩至50人左右。班子成员现场指挥防疫和经营工作,核心岗位AB轮岗,严格施行现场工作交接机制,确保24小时不断岗,灵活考勤,保持间距,确保防疫生产两不误。

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  二、保障客户交易稳定

  光大期货始终以客户利益为中心,在疫情和行情的双重压力下,迅速下达了周全详细的应急方案,确保交易、客服、结算、风控等核心环节不断岗、不停摆,保障客户平稳交易。在紧密配合与严格执行下,至今尚未发生一起风险事件。因受疫情影响而暂停现场办公的分支机构,均在总部指导下采用远程办公及电话沟通等方式开展业务,力保业务全线不出风险,服务质量不打折扣。

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  三、加强技术运维支持

  为应对紧急突发状况,一方面,光大期货启用数讯机房监控室,对运维团队实行两地三班不接触的工作模式,将风险降低到最小,同时派驻技术人员在总部现场24小时值守,保障日夜盘交易稳定;另一方面,开启VPN及远程权限,为员工线上办公提供技术支持,还为受疫情影响较大的分支机构在总部搭建备用开户环境,实现总分联动协作,最大化交易维稳。

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  四、落实后勤保障工作

  光大期货始终秉持以“家园”为核心的企业文化,以人为本,关心员工诉求,呵护员工健康。自疫情爆发以来,光大期货对办公场所进行全面消杀,紧急采购了消毒液、洗手液、消毒凝露等防疫物资,为值守人员提供牛奶、点心、方便面、睡袋、被褥、气垫床等生活物资,为疫情严重地区的员工寄送防疫物资,开放弹性考勤打卡制度,做好异地员工关怀,倡导员工错峰用餐,避免人流交叉感染,紧而有序,为全体员工提供了强有力的后勤保障,也为打赢疫情防控攻坚战做足了物质准备。

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  五、跟踪疫情数据变化

  为全面掌握疫情数据,做好人员安排,光大期货派遣专人摸排、统计员工居家隔离情况,每日两次更新,为动态管理提供支持。截至目前,全国范围内共有50名以上员工被居家隔离,6家分支机构因疫情暂停现场办公,但凭借迅速、动态、精准的调整,目前全公司运营状态良好,未因疫情受到较大影响。

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  六、主动承担社会责任

  近日深圳与香港疫情形势严峻,光大期货深圳分公司多名员工积极踊跃投身于集团驻深企业联合组织的志愿者行动,利用几乎所有下班时间参与到当地的防疫工作中,勤勤恳恳,服从指挥,为社区服务时间近80个小时,未曾退缩,不曾叫累,充分体现了光期人心怀大爱,勇于承担,大义面前无小我的奉献精神,也展现了光大期货不忘初心,回馈社会的企业使命和责任担当。

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  自本轮疫情防控阻击战打响以来,在公司党委的指导和行业协会的倡导下,光大期货上下一心,密切配合,众志成城,团结互助,积极有序地推进各项防疫工作。未来光期人将进一步坚定信心、鼓舞斗志,为携手抗击疫情、保障市场安全、坚守央企责任担当贡献更多的力量。

  ■国信期货

  同心一力战疫情,金融服务显担当

  近日,国内疫情出现反复,多市疫情防控全面升级,各行各业、全体市民众志成城共抗疫情。国信期货有限责任公司(以下简称“国信期货”)在严格做好疫情防控的同时,克服疫情影响,全力保障业务持续、平稳运行,一如既往地为投资者提供优质服务,彰显了金融人的风采。

  1、勇于担当,疫情之下始终坚守

  国信期货总部部门主要分布在上海、深圳两地,公司设有上海管理总部和深圳管理总部,并部署有上海张江机房。随着疫情态势的发展,国信期货上海管理总部、深圳管理总部、张江机房陆续进入了封闭状态。基于近年来的疫情形势,国信期货始终牢牢紧绷这根弦,不定期更新维护应急预案,对于不同疫情形势下的人员通勤、用餐、突发封闭隔离及业务连续性保障等情况均有所准备,因此对于此次的突发情况亦可从容应对。

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  (图为上海管理总部及张江机房现场)

  对于期货公司来说,如果全部人员非现场办公,对交易系统的运维保障以及中台服务的响应效率是有一定影响的。为了能够给投资者一如既往地提供稳定、高效、优质的服务,同时严格按照防疫要求的最少现场人员配置原则,国信期货交易风控、结算、信息技术、客户服务等关键岗位的核心人员,以及综合部、财务部等支持部门的代表,均带上了行李入驻办公大楼开启了现场封闭办公的日子,出现了一幕幕逆行者、坚守者的动人画面。同时,国信期货还开辟了应急办公点。

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  (图为深圳国信金融大厦现场办公、核酸检测及食宿)

  在封闭的办公现场,工作上,是一刻也不敢松懈的,随时有远程的同事需要支持,连上下班的界限也变得模糊;生活上,洗澡间是临时布置的,床是狭小的折叠床,家里的老人孩子只能在微信视频的另一端。坚守在现场的员工充分体现了身为金融人的责任和担当,没有人退缩,也没有人喊一声累。他们一面克服封闭生活上的不便,一面主动延长工作时间,以乐观的态度、饱满的热情,为远程同事提供最大的支持和协助,努力将疫情对公司运行的不利影响降到最低。

  2、有条不紊,各项业务平稳运行

  这是一场有准备的仗。在开市前,应急预案、系统调试、远程保障、人员配置、应急办公点准备、现场及非现场人员沟通衔接等各项工作早已准备妥当。期货交易不仅有日盘,还有夜盘,其交易监控、交易结算、系统运维、客户服务等工作都强度极高。但得益于周密的安排部署和专业精干的队伍,面对来势汹汹的疫情,国信期货各项工作有条不紊地开展,业务平稳运行。

  近期期货市场以镍、原油为代表的大宗商品市场剧烈波动,交易风控部严阵以待、紧张有序,切实做好盘前风险测算及通知、盘中强平方案以及盘后风险测算等工作,风险总体平稳可控。

  结算部运维二十余套结算系统的参数调整、费率同步、日终结算和数据核对等工作,任务繁重,部门员工通过现场与远程相结合,实时联动、不敢稍懈,确保了交易结算顺畅准确。

  信息技术部一方面及时为公司各部门开通远程办公账号并确保远程可用,另一方面部署办公基础环境、安排运维值班,确保技术支持覆盖全部业务时间,远在上海的张江机房的同事也加班加点为总部日常值班提供远程支援。在极少的现场人力保障的情况下,保持了交易系统的连续、稳定。

  客户服务部现场和远程人员高效协同,现场办公、转移办公、居家办公相结合,所有员工密切配合,确保了开户相关业务及呼叫中心工作连续不间断运行,客户开户、客户咨询等工作均未受影响,且还能为无法现场办公的分支机构提供远程指导和服务。

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  (图为应急办公点同事开展工作)

  现场的员工要克服种种不便及更高的工作强度,应急办公点的员工要面临着上下班通勤的不便和疫情风险,远程的员工也要面临更频繁的沟通协调。但是每一位员工以自己的敬业、专业将工作圆满完成,保障了公司的正常、平稳运作。

  3、一路同行,投教服务不断档

  自2020年疫情以来,国信期货就顺势大力推动直播体系建设,打造国信直播品牌,从总部到地方,打造多维度服务客户的直播矩阵。目前,国信期货开设有“投研在线”、“金融期货从零说”、“老夏说金融”等多个总部品牌直播栏目及期嘉在线、豫见Futures等各分支机构具有地方特色的十四个子品牌直播栏目。

  近日来疫情对公司正常办公有一定影响,但各直播间依然正常运行,研究员们持续为投资者提供及时的行情分析服务。近期,受国际局势影响,全球金融市场波动明显放大,多个大宗商品价格出现大幅波动。国信期货持续追击热点行情,公司有色研究员还在权威媒体CCTV-2财经频道的“经济信息联播”节目上发声,分析市场、揭示风险,引导投资者理性投资,加强投资者对境外市场的认识和对国内期货市场的信任,积极助力国内期货市场稳定、健康发展。

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  (图为有色研究员接受央视采访)

  同时,恰逢国际消费者权益日,国信期货开展系列“3·15”投资者保护活动,在官网、官方微信、行情交易软件推送专题宣传海报,在微信订阅号开辟“3·15专栏”发布系列投教作品,通过微信群、QQ、电话等方式,向投资者提供“3·15”在线互动答疑服务,通过丰富的宣传教育活动,帮助投资者树立正确的投资理念。

  没有一个寒冬不可逾越,没有一个春天不会来临。国信期货将始终坚持“以客户为中心”,持续做好金融服务,用行动诠释金融机构的责任与担当,在疫情防控阻击战中贡献应有之力。让我们一起努力,共待春临!

  ■海证期货

  多措并举做好新冠疫情防控工作

  自新一轮新冠病毒疫情发生以来,海证期货坚定不移把党中央、国务院相关决策部署和证监会、各交易所、中国期货业协会的相关工作要求落到实处,根据百联集团和上海证券的指示精神和工作安排,公司领导高度重视疫情工作,成立疫情防控和应急工作领导小组,严肃对待疫情防控工作,把疫情防控工作作为当前工作的重中之重,认真细致做好疫情防控工作。

  公司加强防控意识,做好人员社区隔离情况摸排,严格落实社区隔离报告制度;公司加强有效阻隔,保证办公场所防护,实行轮班备岗弹性工作制;公司建立疫情报告和应急处置机制。

  疫情之下,公司营运中心、信息技术总部、财务管理总部、综合管理总部建立了疫情防控期间的工作方案和人员轮班备岗安排。同时公司及时加强VPN的建设和准备,为之后的居家办公做好技术上的支持,公司及时调查统计员工家里网络、电脑设备的情况,为在家办公员工配备必要的电脑、录间电话等设备。及时让员工在家安装并测试VPN,组织一系列技术测试和流程测试,以确保相应业务流程无缝衔接,万无一失。对业务需求,公司根据情况及时关注业务办理节奏,对紧急事项由专人负责处理,及时做好客户风险提示工作,实时解决客户交易问题,切实保障信息技术系统稳定,公司业务总体运营平稳。

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  为提前做好公司被封闭的准备,公司自主采购了一批被子、睡袋等物资,并由公司统一准备方便食品等。同时,为保障员工到岗安全,每日为员工发放口罩,并备有体温枪、酒精、消毒喷雾等物资。此次疫情防控期间,公司暂停所有非必要线下会议和活动,采用线上方式。同时,为保障员工安全,公司工会为所有员工采购了耳温枪、口罩和消毒液等防疫物资。

  应对瞬息万变的严峻疫情,在公司领导班子的正确引领和全员共同努力下,海证期货的快速反应和积极行动,不仅展现了期货公司的责任担当,并且通过短时间的快速响应能力、行动执行能力,展现了公司的人性之光。

  ■东亚期货

  疫情倒春寒,服务有担当

  今年3月以来,刚过完年1个月,年味刚刚散去,新冠肺炎疫情却来势汹汹,上海面临突如其来的疫情,并没有慌张,有条不紊的进行着管控。在这场全民战“疫”中,上海东亚期货所有党员、团员、员工用实际行动诠释滚烫爱心,践行抗疫精神,留下了逆行征途上一道道靓丽风景。

  有一种“响应”叫闻令而动。疫情发生后,上海东亚期货所有党员、团员、员工深入落实金融服务保障措施,响应上海市防控疫情的要求,动员公司所有人员积极面对当前情况,做好轮岗工作,第一时间掌握防控知识,了解疫情防控新情况、新方法、新措施,并积极响应错峰上班以及居家办公的号召。

  客户交易安全是第一位的,疫情期间,公司依然有条不紊的进行着日常的工作,很多人牺牲了自己的时间,本着勇于担当、甘于奉献、不畏吃苦、迎难而上的思想,为公司以及行业的正常运行保驾护航。他们做好了24小时留在公司的准备,面对公司运营的压力,不推诿、不逃避、挑重担、涉险滩,在公司的指导下,顺利完成了疫情防控工作,为日常经营工作起到了好的开端。

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  服务实体企业,东亚期货疫情间也在行动。最近一段时间,恰逢国际大宗商品市场动荡,原油、镍等品种纷纷创下历史新高,公司各部门在严峻疫情下,在做好疫情防控工作基础上,确保工作推进不断,在把控好风险的前提下,也做到了不断推广公司业务,任务目标不少,客户服务不减。公司投资咨询坚持研究报告、视频会议、解盘直播,为实体企业的风险管理作出了更多的贡献。各位员工不辞辛劳,面对疫情没有退缩,兼顾了未能到公司同事的各项工作,稳定的推进了各项工作。

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  熟悉的烟火气会再次升腾,生活的调色盘也早晚会重回缤纷。上海东亚期货将继续坚守初心、勇担使命,以实际行动落实党的精神,以更加昂扬的斗志和更加饱满的热情,抗击疫情,为战胜疫情做更多的努力和贡献。

  ■天鸿期货

  特殊的48小时

  近期上海疫情形势严峻,公司多名员工因社区封闭无法到岗,我司启动应急预案,做好人员技术物资等各项准备工作,以防突发状况。

  2022年3月16日凌晨2点,公司接到办公大厦物业紧急通知,因疫情原因封楼48小时。公司立即制定关键岗位人员留守公司的方案,迅速联系相关人员为入司做准备,协调物业的防控要求,做好员工的后勤保障。

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  清晨,关键岗位人员陆续到岗,带着洗漱用品准备奋战48小时,一天的工作在井然有序中开始。

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  大厦物业管理也非常人性化,并为留守大厦的工作人员提供免费的工作餐,让人温暖感动!

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  根据物业的安排积极进行核酸检测,留守大厦的人还真不少!

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  夜深了,窗外的夜色真美!夜盘开始了,值班同事又开始忙碌起来了!

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  在办公室筑起各种小巢!

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  累了一天了,运行平稳,准备进入梦乡了!

  ■齐心战“疫”,期货同业公会在行动

  秘书长加入志愿者队伍驰援一线

  3月15日,历经14个日与夜,34栋居民楼,2134户家庭,5000余位居民所在的宜川路街道香溢花城迎来了正式解封!作为上海2022年3月初这一波疫情第一批被封闭管控14天的社区,终于重启。金文秘书长在3月2日出门上班时被拦在了小区门口,开始了长达14天的封闭隔离和居家办公的日子。她作为一名共产党员,以身作则、率先垂范,积极主动加入到了“战疫”的第一线。。。

  在两周的封闭期间,共对社区组织的3次核酸集中检测协助进行现场秩序维持和人员信息核对工作。除此之外,每次检测前,社区会安排她负责一个楼栋的通知工作,共对196户次居民进行了点对点的通知和登记表发放工作,努力做到一户不漏,应检尽检,在疫情防控工作中发一寸光,尽一分力。

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  “战疫”的第一线

  根据疫情变化的情况,公会秘书处及时调整工作模式,采取现场办公、居家办公相结合方式,确保各项工作平稳运转;同时及时储备干粮、防护用品、洗漱用品以备不时之需,并对员工提出非必要不外出,配合社区防疫工作等要求。

  在每日做好涉疫异常情况收集的基础上,公会及时发布《关于做好各会员单位疫情防控相关工作的通知》和《关于征集抗疫先进事例的通知》,要求会员单位落实防疫、保障等工作;收集和解决会员单位提出的问题,做好与监管等部门沟通工作,特别是经过多渠道协调,为会员单位落实了关键岗位人员可在办公场地留宿的需求,确保公司正常运行。

  公会将与广大会员单位守望相助,共克时艰,为战胜疫情作出期货行业应有贡献!

  上海市期货同业公会

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责任编辑:宋鹏

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