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上海银保监局:上半年纳入通报的保险业投诉1551件

本文源自:中国证券报·中证网

  中证网讯(记者 黄一灵)11月5日,上海银保监局发布关于2021年上半年保险业消费投诉情况的通报。

  根据通报,2021年上半年,纳入通报的保险业投诉1551件,同比增长54.48%。其中,上海辖内保险业投诉1474件,占比95.04%;非上海银保监局监管对象的互联网保险投诉77件,占比4.96%。纳入通报的上海辖内保险业投诉件中,涉及财产保险公司486件,同比增长23.04%,占投诉总量的32.97%;人身保险公司975件, 同比增长63.32%,占投诉总量的66.15%;中介公司13件,占投诉总量的0.88%。

  从投诉与业务量对比情况来看,2021年上半年,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.05件/亿元,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.03件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.84件/亿元,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.41件/万张,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.07件/万人次。

  从投诉涉及的主要事由来看,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷312件,占财产保险公司投诉总量的64.20%;销售纠纷71件,占比14.61%。在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷166件,占人身保险公司投诉总量的17.03%;销售纠纷500件,占比51.28%。

  从投诉涉及的主要险种来看,在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷150件,占财产保险公司投诉总量的30.86%;保证保险纠纷141件,占比29.01%。在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷609件,占人身保险公司投诉总量的62.46%;健康保险纠纷316件,占比32.41%。

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