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上海银行业上半年消费投诉曝光:光大上海分行投诉量居股份行前三

10月26日,上海银保监局公布《关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报》(下称“通报”)。2021年上半年,纳入通报的上海银行业消费投诉事项32117件。

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其中,国有大型商业银行在沪分行906件,占投诉总量的2.82%;股份制商业银行在沪分行407件,占投诉总量的1.27%;城市商业银行在沪分行176件,占投诉总量的0.55%;中资法人银行626件,占投诉总量的1.95%;外资法人银行及在沪分行152件,占投诉总量的0.47%;在沪持牌信用卡中心28550件,占投诉总量的88.89%;非银机构1588件,占投诉总量的4.94%。

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工商银行上海市分行、农业银行上海市分行、中国银行上海市分行的投诉量位列国有大型商业银行在沪分行前三名。2021年上半年,国有大型商业银行在沪分行投诉量的中位数为96件。其中,工商银行上海市分行498件,占国有大型商业银行投诉总量的54.97%;农业银行上海市分行100件,占比11.04%;中国银行上海市分行98件,占比10.82%;建设银行上海市分行94件,占比10.38%;邮储银行上海分行65件,占比7.17%;交通银行上海市分行51件,占比5.63%。

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光大银行上海分行、浦发银行上海分行、招商银行上海分行的投诉量位列股份制商业银行在沪分行前三名。2021年上半年,股份制商业银行在沪分行投诉量的中位数为45件。其中,投诉量居前的为:光大银行上海分行79件,占股份制商业银行投诉总量的19.41%;浦发银行上海分行72件,占比17.69%;招商银行上海分行59件,占比14.5%。

在非银机构方面,多家消费金融上榜,投诉量靠前。

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2021年上半年,非银机构投诉量的中位数为12件。平安消费金融、尚诚消费金融及多家汽车金融公司上榜。(WEMONEY研究室 罗迹/编辑)

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