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上海银行业上半年消费投诉3万件,信用卡最多,股份行投诉光大居前

10月26日,上海银保监局发布关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报。

公告显示,上海银行业2021年上半年消费投诉共32117件。其中,在沪持牌信用卡中心28550件,占投诉总量的88.89%。

银行投诉方面,2021年上半年股份制商业银行在沪分行消费投诉事项共407件,占投诉总量的1.27%。

具体来看,2021年上半年,股份制商业银行投诉量的中位数为45件。投诉量位列前三名的为:光大银行上海分行79件,占股份制商业银行投诉总量的19.41%;浦发银行上海分行72件,占17.69%以及招商银行上海分行59件,占14.5%。

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从投诉与业务量对比来看,2021年上半年,股份制商业银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为42.9件/百营业网点。平均每百营业网点投诉量居前三的银行分别为:中信银行上海分行101.9件/百营业网点;光大银行上海分行98.8件/百营业网点;兴业银行上海分行64.3件/百营业网点。

同时,个人贷款业务投诉中,2021年上半年,上海银行业消费投诉事项中涉及个人贷款业务投诉共2269件,占投诉总量的7%;股份制商业银行的投诉中个人贷款业务投诉共172件,占股份制商业银行投诉总量的42.3%。其中,光大银行上海分行、中信银行上海分行、招商银行上海分行的个人贷款业务投诉量居于前三名。

此外,值得一提的是,此前中国银保监会发布的关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报也显示,光大银行的投诉量也位于股份制商业银行前列,其中光大银行6711件,同比增长185.6%,占股份制商业银行投诉总量的19.1%;中信银行4930件,同比增长10.5%,占比14.0%。(文/AI财经社 许亚玲 编/陆佳)

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