外贸网站建设

“不敢回家”的上海电信人,为了与用户“在一起”

一个多星期以来,上海的不少社区成了“围城”。“围在城里的人想出来”,可是在上海电信,有一批“城外”的人并不想冲进去,因为在抗疫战场,艰巨的通信保障任务在等着他们,他们必须奋战在一线,他们成了“不敢回家”的人。

他们中,有装维人员,为全市的核酸检测点、隔离酒店等防疫场所提供通信网络;有通信机房运维人员,确保全市网络安全畅通运行;有应急通信人员,哪里有紧急任务,他们必须随时出现在哪里;有客服人员,为在疫情中煎熬的市民解答各种疑问。

大家期待着,所有的艰辛与付出,是为了早日迎来风雨后的晴朗天空,为了早日在这个樱花烂漫的春天里自由穿行。

南区电信局装维团队

在酒店和办公室之间“打游击”

“我们打一枪换一个地方,经济型酒店很难订,有时候这家满了,我们只得挪去另一家。”南区电信局汾阳片区装维班长刘建霜说,由于担心被封控在小区内,装维团队可谓动足了脑筋。为了保障装维团队的战斗力,一部分装维团队成员连续多天住宿在宾馆,以保证“随时随地、来之能战”的“战疫状态”。

“不敢回家”的<a href=上海电信人,为了与用户“在一起””/>

3月14日凌晨3点多,南区电信局装维团队成员田君果在江桥的家中翻来覆去睡不踏实,辗转反侧之间,忽然窗外传来小区即将封控的消息,田君果一下子惊醒过来,二话不说,穿上衣服,拿起随身工具,跨上电动车,直奔24公里外的装维办公室。

像田君果这样的装维人员还有很多。10天来,随着越来越多的小区纳入封闭管理,南区电信局装维团队的人手也越来越捉襟见肘,如何才能保证装维团队在抗疫关键时期的服务能力?刘建霜说,最多的时候,他们班组有十多人住在酒店,同时,为了确保防疫安全,团队每48小时检测一次核酸。

“不敢回家”的<a href=上海电信人,为了与用户“在一起””/>

“在小区封控之前,我们就与相关居委和民警进行协商,在确保我们自身防疫过硬的情况下,允许我们装维人员不在原住宿小区封控管理。”刘建霜说,街道居委等都对上海电信装维工作表示理解,装维人员也是社区抗疫的一份子,为核酸检测点、隔离点通信保障本就也是抗疫工作的一部分。

随着社区封控的动态调整,小区解封的住回去,新封控的搬出来,南区电信局始终保持着一批装维团队在酒店住宿。如果遇上订不到酒店,那么只能“打游击”,在办公室对付一晚上,会议桌上或是四张长条座椅拼在一起,裹上被子将就一宿。刘建霜说,为了保证应急响应,他和维修、安装两个专业的班组负责人彭云峰、孙桂柯都不敢回家,与装维兄弟们一起“睡酒店”。

这段时间来,这支装维队伍接到了隔离点宽带施工、核酸检测点网络建设、支撑大学校园网线设备等多个应急响应任务,再加上多个街道的门磁设备安装任务,经常需要干到深夜,甚至通宵达旦。

这群“不回家的人”中,绝大多数都是30、40、50岁的中年人,都有家室,连续不着家的工作,对自己和家人来说都是一种牵挂。

无论前一天晚上工作到多晚,第二天8点,他们又准时出现在装维集结点,开始新一天的工作……

12345市民服务热线运营团队

在话房里集体打地铺

对于12345热线团队员工来说,上周有一段“难忘”的经历。

3月16日凌晨,12345市民服务热线运营中心所在的电信世界大楼收到通知,将在当日中午开启48小时网格化封闭筛查。

“当天早上,居住小区尚未封闭的同事全部到场,我们这个话房平时有近200名话务员,那三天,能到现场的40多名话务员一直坚守在一起。”值班长郭智骏回忆道,特殊时期特殊办法,所有同事积极配合,领导也同员工一起“共进退”。那天早上,同事们带好满满一包换洗衣物,大家知道,一场战疫正在悄然打响,48小时的集中封闭不能成为阻碍,他们必须和上海市民一直“在一起”。

“不敢回家”的<a href=上海电信人,为了与用户“在一起””/>

为保障市民服务信息渠道畅通,平日里热线团队始终守在第一线,保证12345热线7×24小时不间断运行。而在封闭的三天里,由于受到疫情影响,团队人手减少,热线话务量却陡然增大,7×24小时的标准成为12345热线团队必须努力“坚守”的底线。

为应对疫情特殊状况,热线团队早已采取措施。首先,客服人员提前分流到江宁路等3个同城“灾备话房”;其次,提前安排有居家设备的人居家办公。

但疫情的影响持续着,热线运营中心每天都新增十几个客服被封闭在小区,已有一半以上客服居家隔离,其中不乏一些员工缺少居家办公条件。

面对挑战,封控在办公大楼里的热线团队客服人员很快完成适应。热线运营中心提供了水果、牛奶、三餐、睡袋等生活用品,员工们把衣物放在更衣室,依然像往常一样工作。热线团队有白班、夜班之分,晚上交接工作后,不同班次员工到不同楼层打地铺休息。

“当时压缩毛巾不够,反映之后很快便配齐了。”郭智骏说,热线运营中心的领导不时来到员工身旁,询问员工需要什么东西,提醒晚上睡觉注意保暖,让大家倍感温馨。

人手不够,不少“做一休一”的客服人员便主动提出加班。

“夜班的同事几乎电话不断。”郭智骏说,客服人员打地铺睡在硬地板上,其实都睡不好,早上交接班时,他看到有些同事走路都有一点飘。

“不敢回家”的<a href=上海电信人,为了与用户“在一起””/>

尽管如此,却没有任何人有过一句怨言,一些工作处理结果也让大家备受鼓舞。

此前,12345热线曾推出“紧急情况”外的“次紧急”政务通道,为市民的燃眉之急开通绿色通道。长宁区一位怀胎8个月的孕妇需要产检,却无法联系到居委会和物业,在热线团队的帮助下,成功反映到长宁区卫健委;嘉定区一位老人身患肺癌,需要去医院放疗,却困于社区封控,经12345热线反映,成功进入社区专业就医通道……在封闭期间,热线团队员工通过一个个电话,成功为市民解决隔离产检、血透、配药等问题,为不少家庭解决了实际困难。

3月18日晚上,第二轮核酸检测结果出炉后,热线运营中心的48小时封闭终于结束。这场特殊的经历带来不少磨炼,三天之内,热线一直保持平稳运营,而撑起这份“平稳”的,正是每一位热线团队员工的忘我付出。

应急通信局保障团队

小区被封的时候,住进了单位

3月16日7:00多,应急通信局的刘平像往常一样准备离家上班,还没出小区就得知,再过半个多小时小区要封闭了。

作为应急通信局运行维护处处长,刘平负责每一次应急保障行动的实施计划、现场支撑、资源调度等,相当于中枢系统。当“中枢系统”面对这场突如其来的疫情时,更要发挥出强大的作用。从3月初,应急局就启动保障预案,进行人员、装备“分囤”,根据实际情况实时调整整体部署,确保每一次保障正常进行。

“最近人手非常紧张,经常有同事被临时封闭,而保障需求却非常频繁,我决定正常上班。”刘平没有一丝犹豫。实际上,前一天晚上应急局接到区局的保障需求,当时已经下班到家的刘平立即根据区局需求安排各项保障事宜,一直工作到凌晨1点多才结束。而7:00多,他又出门了。

“不敢回家”的<a href=上海电信人,为了与用户“在一起””/>

到了单位进行值班排班时,刘平把自己安排在前面,也因此,从3月16日早上开始,刘平就在办公室驻扎下了。“对于应急保障人员来说,驻扎在办公室是经常的,我们都备好自己的洗漱用品,生活上不成问题。”

完成了一天的工作后,那天晚上刘平并没有在办公室休息,因为刚从北京保障完冬残奥会的两位应急保障队员黄辉和王红康正日夜兼程赶回上海,刘平跟随应急局局长金浩一起迎接他们。3月17日凌晨2:30,2辆上海电信应急通信车和1辆业务保障车在夜幕下驶入应急通信局,和两位刚回来的应急保障队员做核酸、了解北京保障情况……这一晚,刘平又忙乎到凌晨4点,在办公室沙发上小眯了一会,第二天的工作开始了,协调保障、调度资源等,每一项事情都有条不紊。

住在单位的刘平开启了全天候工作模式,只要有事情,都能及时响应。3月18日上午,突然从宝山电信局传来支撑保障核酸检测点的需求,刘平立即安排设备、资源、人员。随后,他和另一位应急保障人员以最快的速度出发赶往宝山,等到支撑结束回到单位已经20:00了。此时,已经过了值班交接班时间三个小时了,刘平才离开了驻守了三天的单位回家。

为响应防疫要求,保证自己和同事的安全,在值班的三天时间里,刘平在单位附近的医院做了2次核酸。“每天会打电话问候一下父母,他们小区也被封了,怕我担心总是跟我说家里还有吃的,后来我知道他们在小区被封的时候还没来得及买菜,将就了2天。”刘平说,“最近的工作节奏非常快,但不管疫情如何突然,我们作为应急通信人,就是要顺势而动,在这个特殊的时期,保证指挥体系不能乱、响应速度不能慢。”

在应急通信局,有很多队员为了保障顺利进行,选择了不回家。

应急局二分局高级技术支撑人员陈海汇就是其中一位。“我应该3月14日8:30下班,接到江湾镇的保障需求后,我觉得我正好在单位,是最方便快速的,于是申请去江湾镇保障。”就在第二天保障江湾镇的现场,陈海汇收到了家里小区即将封闭的通知,和同事协调好后,下午,陈海汇终于暂时离开了岗位。算起来,他在岗位上已经呆了近30个小时,期间只是在单位的行军床上小憩了一会。

“不敢回家”的<a href=上海电信人,为了与用户“在一起””/>

在保证安全、严格执行防疫要求的前提下,应急局的每一位应急保障人员都把保障现场当成战场,而他们就是冲锋在一线的战士。

移动互联网部机房值守团队

24小时不够

就48小时连续作战

3月18日早上8点,浦伟敏走进位于人民广场的武胜大楼,和同事交接班之后,开始了一天的工作。不,确切说,他开始了连续两天的工作,一直值守在机房内,确保在抗击疫情的关键时刻,5GC、800M集群核心网安然无恙。

浦伟敏是上海电信移动互联网部移动核心网维护中心核心网支撑室主任,3月20日早上9点,在淅淅沥沥的春雨中,浦伟敏才下班回家。

这段时间,为了排查疫情隐匿传播和潜在风险,上海推进网格化筛查,不少街道、小区实行封控管理。一些电信员工不得不“宅”在家中,致使不少单位突遭人手不足的挑战。浦伟敏所在的移动核心网维护中心上周是最紧张之时,人手比平时少了80%。尽管人手比平时少,工作方面丝毫不能打折扣,必须要确保网络通畅,才能有力支撑疫情防控。

在这过程中,移动核心网维护中心重任在肩,承担着CDMA语音业务、VoLTE网元、5G和集群通信核心网的维护工作,还有上网业务、5G to B业务以及短信平台、彩铃平台、WiFi上网平台等支撑工作,不能出半点差池。

为了解决缺人手的难题,移动互联网部采取了“战时措施”,一是建立重要机房48小时值班制度,如果接班人员因为疫情防控原因无法及时到岗,值班人员需要继续坚守下去;二是动态调配资源,一旦有人解封,立即上岗。

“不敢回家”的<a href=上海电信人,为了与用户“在一起””/>

在核心网维护中心,部门负责人带头冲锋,中心主任金昶几乎天天值班。“有幸”进入“决赛圈”的员工,更是长时间战斗在机房值守一线。鲍黎是核心网维护中心现场维护班班长,在第一次完成48小时值守任务后,后续接班的人因为小区封控管理无法赶来单位,得知此消息后,刚回家没多久的鲍黎又回到漕溪路机房进行48小时值守。

长时间机房值守无疑是辛苦的,吃住都遇到挑战。漕溪机房内没有床,夜深疲倦时,鲍黎只能趴在桌子上休息,后来单位工会送来了睡袋等物资,帮她解决了困难。浦伟敏值守期间遇到周末,楼内食堂不开火,所以他自己带了面包、奶粉。对于大家来说,只要核心网和整个网络平稳运营,值守过程中遇到的困难都微不足道。

平时,大家的手机一直处于开机状况,无论是在深夜还是凌晨,一旦遇到紧急情况,须在第一时间赶到现场排除网络故障。如今处于抗击疫情之战时,大家更是枕戈待旦,重要机房全天候值守、寸步不离,遇到人手紧缺难题咬紧牙关克服,24小时不够,就48小时连续作战。即使是不得已“宅”在家的员工,也通过远程方式巡检设备或提供其他支撑,大家彼此间紧密配合,凝心聚力抗击疫情。

资料来源:上海公司

“不敢回家”的<a href=上海电信人,为了与用户“在一起”” />
海量资讯、精准解读,尽在上海网站建设财经APP

[上海网站建设网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]

本站主要关键词:外贸网站建设网站建设网站制作网站设计网页设计网页制作小程序开发