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“幸福课堂”进社区、营业厅飘出咖啡香 上海电信拓展服务场景再创新

3月5日是学雷锋纪念日,中国电信上海公司(以下简称上海电信)创新开展“电信美好家,服务你我他”主题活动,“幸福课堂”从营业厅走进了社区,不仅将学雷锋常态化,更将便民服务送到用户家门口,让上海市民充分享受到信息化“数字红利”。

“幸福课堂”进社区,家门口解难题

今年,上海电信将解决普通居民的数字困扰纳入了服务清单,“幸福课堂”走进社区来到居民家门口。3月5日至15日期间,上海电信在全市近200个指定社区设置“学雷锋服务点”,为有需要的居民提供多项专业的免费服务。

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据介绍,上海电信“幸福课堂”进社区活动,旨在为居民解决家庭通信生活中遇到的常见问题。比如家庭无线网信号覆盖不理想、家中信息箱杂乱、宽带网络卡顿等,共包含5项免费服务,分别为Wi-Fi免费检测并出具检测报告、家庭信息箱免费整理、免费代装路由器及家用摄像头等终端、IPTV免费教学以及宽带网络测速和线路排查。服务点所在社区的居民可以通过“上海电信”APP等线上预约渠道提前预约,并在5项免费服务中任意选择一项进行享受。

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在位于黄浦区柳市路1弄的长峰馨园小区,上海电信“学雷锋”小分队早早就开始摆摊,吸引了不少居民前来咨询宽带、家庭WiFi以及手机套餐等问题。“我们小时候,过日子不能没有电视机、固定电话,现在的小孩子,离不开手机、网络。”小区业主邵先生是上海电信的忠实用户,他对电信的服务质量给予了高度肯定,“我们两个老年人在家里,偶尔IPTV电视误操作、网络信号突然没有了,就会找电信报修,一个电话过去,电信的师傅一会儿就过来了,效率非常高!”这次得知邵先生家中无线网近期时常出现卡顿现象,上海电信智慧家庭工程师还主动上门为邵先生进行了无线网信号检测和速度检测,发现由于客厅处的路由器长期没有重启,网速出现了下降,工程师进行了复位重启,看到测速后重新恢复极速的WiFi检测页面,邵先生表示:“太感谢了,我们以后会一直认准中国电信!”

上海是中国最早进入老龄化且老龄化程度最高的城市。线上查账单缴话费、扫码乘车、取快递,这些通往便捷数字生活的必备技能,对许多老年人而言却十分陌生。上海电信自2021年重阳节起,每周二在营业厅固定开设“幸福课堂”,为老年用户讲解消费维权及防诈、中医养生、手机应用等智慧助老课程。截止到2022年2月,“幸福课堂”已累计开展2054场,线下参与人数5764人次,线上参与人数近30万人次。

常态化办实事,“爱心翼站”获好评

除了“进社区解难题”,上海电信还将“学雷锋”常态化,将渠道转型、服务提升与为群众办实事相结合,重点关注老年人、户外工作者等群体的多元需求,持续提供更好的产品和更贴心的服务体验。

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基于遍布全市的营业厅,上海电信大力推广“爱心翼站”建设,为老年用户提供爱心台席优先办理、手机辅导、Wi-Fi网络等便民服务,同时还为环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等外勤人员提供进厅休息、饮水供给、手机充电、饭菜加热等周到服务,以优质的服务态度和企业关怀,吸引户外工作者“走进来”。截至目前,上海电信已建成135家 “爱心翼站”, 232名爱心大使为市民提供爱心服务。

“满意服务”再创新,营业厅飘出咖啡香

3月5日至8日期间,上海电信还创新推出“‘翼’起来做‘啡’一般的女神”活动,联合上海公益网红店熊爪咖啡,探索线下实体的新模式,通过搭建沪上咖啡文化的交流平台,向大众传递上海电信对女性以及对特殊群体的爱与关怀。女神节主题活动将持续4天,用户可在活动当天前往上海电信莘东路营业厅、漕溪北路营业厅与四川北路营业厅报名参与。

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从前“只办业务”的营业厅,如今“花样百出”。营业厅创意十足的触点服务,是让用户体验“满意服务,十分信赖”的实证,而日渐增强的用户获得感,则是上海电信持续创新取得的最 佳反馈。

作为上海城市数字化转型建设的主力军,上海电信始终牢记红色电信初心,将“幸福课堂”、“爱心翼站”、“满意服务”作为深入践行“以客户为中心”的重要体现,用心用情用力服务居民,以满足不同群体对美好生活的多元多样多层次需求为己任,创造内容丰富、便捷可及的数字化新体验。

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